Oğlum beni okula gönder
- Şu an Dortmund merkez tren istasyonunda tam 50 dakika sonra gelecek olan treni beklemekteyim. Ne dersiniz, belki bu 50 dakikayı iyi şeylere çevirmemiz mümkün olur. Hadi deneyelim. -
Bilirsiniz çok güzel bir söz vardır; ‘Müşteri her zaman haklıdır’. Cafe, market, kuaför işletmecileri her zaman bu sözün arkasındadır. Peki biz web tasarımcıları, sizce biz de bu sözü savunabiliyor muyuz? Reklamlardan tanıdığımız deterjan testlerimizi bu soru üzerinde uygulayalım.
Adım 1: Tasarım teslimi
Çok dar bir zamanınızda sizinle çalışmak isteyen Matilda Kuaför Salonu* için güzel bir tasarım hazırlamaya çalışıyor, ve sonunda bitirmiş olduğunuz tasarımı, kuaför sahibi Hilmi Bey*’e gösteriyorsunuz.
Tasarımı gören gören Hilmi Bey tasarımı beğendiğini belirtip, tasarımın hem size daha yakışır bir referans olması, hem de bir kuaföre daha uygun bir site olması amacıyla tasarımda birkaç değişiklik yapılması gerektiğini söylüyor.
Efendim, siz bu filmi daha önceden de mi gördünüz değil mi?
Hilmi Bey’in istekleri
- Tasarım güzel olsa da üst taraftaki yaprak deseni hiç hoş değil, sonuçta biz bir kuaför salonuyuz. Yaprağın bizimle ne alakası var ki? Bak ben Word diye bir program biliyorum. Orada çok güzel hazır resimler var, oradan kuaföre uygun birşeyler bulabiliriz belki, ne dersin?
- Üst bölümdeki renk geçişini alalım, tek renk olması daha ciddi görünür, değil mi?
- Biliyorsun biz lüks bir salonuz, müşterilerimize bunu internet üzerinden de gösterebilmemiz gerekiyor. Aşağıdaki fotoğrafları iyice büyütelim.
- Ayrıca üst bölümdeki çiçekleri kaldırdık, fotoğrafların üzerindekileri de kaldıralım.
- Bir de oğlum siteye içinde ‘kes’ geçen bir şarkı koyarsak kuaför salonuna yakışır diyor. Hande Yener’den falan olursa iyi olur. Hem site biraz canlı olsun canım, ne bu donmuş tavuk gibi.
- Logonun fontu da bize yakışmaz, git Mustafa’nın berberinin sitesinde kullan onu. Bize biraz daha canlı birşeyler lazım.
İsteklerin uygulanması
Patronumuz Hilmi Bey’in isteklerini bir bir not alıyor, ve bunları teker teker uyguluyoruz.
Testi tamamladığımızda görüyoruz ki, sevgili müşterilerimiz tasarımlarımızı bazen zor durumda bırakabiliyor. Tasarımın canlılığını koruyabilmesi için, biraz da risk alarak, müşterimizin aslında bilmeden sitenin kalitesini yitirtmekte olduğunu ona anlatabiliriz. Hadi, bandımızı geri saralım.
Ben kendi tasarımımı istiyorum!
- Tasarım güzel olsa da üst taraftaki yaprak deseni hiç hoş değil, sonuçta biz bir kuaför salonuyuz. Yaprağın bizimle ne alakası var ki? Bak ben Word diye bir program biliyorum. Orada çok güzel hazır resimler var, oradan kuaföre uygun birşeyler bulabiliriz belki, ne dersin?
Siz: İyi ama Efendim, dediğiniz hazır grafikleri bu işe yeni başlamış birçok kişi kullanıyor. Demek istediğim, bu sitenin diğerlerinden farklı olduğunu ancak böyle farklı desen ve süslemeler ile gösterebiliriz.
- Üst bölümdeki renk geçişini alalım, tek renk olması daha ciddi görünür, değil mi?
Siz: Haklısız Efendim, fakat beyaz rengin altında uygulanmış olan renk geçişi uzaktan bakıldığında siteye farklı bir zenginlik verir, bana güvenin.
- Biliyorsun biz lüks bir salonuz, müşterilerimize bunu internet üzerinden de gösterebilmemiz gerekiyor. Aşağıdaki fotoğrafları iyice büyütelim.
Siz: Güzel bir fikir, az birşey büyütebiliriz fakat resimleri iyice büyütmemiz ziyaretçilerimize ‘Bakın görün salonumuzun lükslüğünü’ havası verebilir, ziyaretçilerimiz resimlerin üzerlerine tıkladıklarında zaten fotoğrafların büyük boyutlarını görebilecekler.
- Bir de oğlum siteye içinde ‘kes’ geçen bir şarkı koyarsak kuaför salonuna yakışır diyor. Hande Yener’den falan olursa iyi olur. Hem site biraz canlı olsun canım, ne bu donmuş tavuk gibi.
Siz: Efendim, büyük bir kuaför salonunuz var, dolayısıyla salonun sitesi de büyük olacak. Şimdi tüm büyük sitelere girin ve bakın, hangi büyük sitede müzik görebildiniz?
- Logonun fontu da bize yakışmaz, git Mustafa’nın berberinin sitesinde kullan onu. Bize biraz daha canlı birşeyler lazım.
Siz: :), Sorun değil Efendim, logonun yazı tipini beğenmediyseniz sizinle farklı yazı tiplerini de deneyebiliriz. Yalnız düz yazı tipleri çoğu zaman daha çekici ve ciddidir.
Özetle;
Unutmayın ki, müşterinin her türlüsüyle her zaman karşılaşabilirsiniz. Müşteri ve tasarımınızı kazanmak her zaman sizin elinizde.
Şöyle ki, tasarımınıza yapmanızı istedikleri değişiklikler eğer uygun değilse;
- Müşterinizin sitesiyle gurur duymasını, yapmanızı istediği değişikliğin uygun olmadığını anlatarak, biraz da siteyi üstlere çıkararak anlatın.
- Hiçbir zaman tüm isteklerini geri çevirmeyin, ona bazı isteklerinde haklı olduğunu ‘Haklısınız, güzel bir fikir’ gibi eklerin katkılarıyla belirtin.
- ‘Oğlum bak, komşunun oğlu harçlık alıyor mu babasından?’ türü örnekler vererek diğer siteleri gösterin.
- Ve tabii ki en önemlisi, onu kazanmayı konuşma tarzınızla başarmaya çalışın.
Hmm, sanırım daha sık tren seyahati yapmam gerekiyor ;), iyi çalışmalar dilerim.
*İsim ve kuruluşlar hayalidir, gerçeği yansıtmaz.
Etiketler: İpucu
YORUMLAR
TOPLAM 18 YORUM.
Yorumlarınız değerlidir. Bu yazıyla ilgili düşüncelerinizi belirtebilir, yardım talebinde bulunabilirsiniz.
giraybatiturk, (#) - 4.6.2006
Hiçbir zaman tüm isteklerini geri çevirmeyin, ona bazı isteklerinde haklı olduğunu ‘Haklısınız, güzel bir fikir’ gibi eklerin katkılarıyla belirtin.
yağ çeker gibi olmuş :)
abdagli, (#) - 4.6.2006
Bu tarz tavsiyelerde bulunan bir müşteriyle çalışması gerçekten zor.Çünkü çok şey bildiklerini zannediyorlar (genelde) ! Evet aslında bir çok şey biliyorlar.Mesela Microsoft Word’e hazır grafiklerin olduğunu(!)…
emrah serdaroğlu, (#) - 4.6.2006
benim bu gibi durumlarda ki tahammül sınırım biraz düşük,yinede herzaman siteyi bir hikaye gibi anlatırım ne yi neden kullandığımı vs ama illaha böyle yaklaşmaya devam ederse,”siz daha iyisini yapın yada yaptırın” şeklinde bir mesajı, öyle yada böyle bir şekilde ileterek olayı sonlandırıyorum…
msevims, (#) - 4.6.2006
Emrah, her zaman müşterinin her türlüsüyle karşılaşıyoruz, ama amacımız müşteriyi kaybetmemek, dediğim gibi; onu ve tasarımı kurtarmaya çalışıyoruz :)
Emre Efendioğlu, (#) - 4.6.2006
iyide Muhammet bu dediğin cevaplarla tatmin olabilecek müşteri henüz karşıma çıkmadı.Benim tavsiyem şudur”işe başlamadan kendi kurallarınızı kendiniz koyun müşteriyi biliçlendirin ve işe başlayın”
Ali BEŞKAZALI, (#) - 5.6.2006
Öncelikle güzel bi yazı hazırlamışsın. Bu gibi müşteriler Türkiye gibi bir ortamda fazlasıyla var. Çünkü internet bilgisi herkesde yaygın değil. Bugüne kadar çalıştığım 70 müşterinin 60′ı her zaman işe karışıyor. İşe karışma sebepleride hep aynı. Sitede kullanılan materyallerin kendi işini yansıtmıyor olmasıymış :) Ben bu gibi durumlarda hep Giray arkadaşımın dediği yöntemi uygularım. Bu yöntemle hem müşteriyi kaçırmıyorsunuz hemde müşteri size daha çok bağlanıyor. Çünkü müşteri yapılan her işde illa parmağı olsun ister arada sırada müşteriyede hak vericeksinizki ortaya çıkan sonuçdan oda memnun kalsın yapılan iş müşterinin içine sinsin. Yoksa aynı müşteriyle 2.ci kez çalışma şansınız olmaya bilir :)
ntguzel, (#) - 5.6.2006
muhammet ellerine sağlık…profesyonel anlamda çok güzel bir çalışma ; örneklerle , grafiklerle gayet başarılı olmuş…
onemedico, (#) - 5.6.2006
word diye bir program biliyorum… dediği anda, ben üzgünüm sizinle çalışamayacağımı söylemek zorundayım, derdim..
her sektörde olduğu gibi müşteri memnuniyeti, oldukça yıpratıcı bir durum biz tasarımcılar için. hangi mecrada olursa olsun, tasarım için bizden yardım isteyen her müşteriyi, mümkün olduğunca tanımak; nelerden hoşlandığı, ne yiyip ne içtiği, ne giydiğine, neye sinirlenip neye güldüğüne, meraklarını, negatif-pozitif özelliklerini analiz ederek yola çıkmak; sonrası için stressiz ve zaman kaybı olmadan işinizi bitirmenizi sağlayacaktır.. tasarımci iyi bir analizci, insan sarrafı olmalı kısaca..
Hackover, (#) - 6.6.2006
Güzel bir makale.Aslında müşteriye de hak vermek lazım Türkiye interneti daha yeni tanıyor..ki bu yüzden 7-8 yıl öncesini yaşıyor(genelleme yaparsak).
Muhammet’in dediği gibi önemli olan: bu isteklerin eskidiğini;olaya deneyimli kişilerin gözüyle bakılması gerektiğini yumuşak bir dille müşteriye sunmak…
salihdeveci, (#) - 17.6.2006
muhammet yazı güzel.Bu yazıdan sonra ilgi duyduğum yazı stillerini bıraktığımı belirtmek istiyorum :) Saygılarımla
ahmet alp balkan, (#) - 17.6.2006
gerçekten güzel bi makale. tebrik ediyorum muhammet. tam gaz bu yolda.
Isa SARI, (#) - 21.6.2006
Her seferinde aynı tür müşteriyle karşılaşmaktan bıktım. Biraz bilgili müşteri ile karşılaşsam fena mı olur :)
ahmet selim, (#) - 22.6.2006
muhammed bey in yazısını ilgiyle okudum.bugünkü görüşmemde de bu olaylardan bazıları başıma geldi.Kendisine hak veriyorum bu konuda.Yani sadece sizin istediğiniz sizin tasarımınız değil önemli olan,sizin tasarımınızın da müşteriye onun firmasının dolayısıyla da kendinin tasarımıymış gibi gelmesi.bunun sağlanabilmesi için maalesef genel bir yöntem yok.çok çeşitli insanlarla karşılaşıyoruz ve herkes çok farklı.diğer bir arkadaşımızın dediği gibi de müşterinin ne yediğini içtiğini bilme şansımızda yok,adamın web tasarımın yapacağız diye de 24 saat başında duramayız:).sözün sonu herkes marifetlerini sergeleyecek ve elinden geleni yapacak.Tek bildiğim şeyse gururla bu iş olmuyor.Nihayetinde kişi size bir hizmeti almak için para veriyor ve siz dünyadaki son kişi de değilsiniz.Ve unutmayalım ki her insan az yada çok kendi istediğinin olmasını ister.Bu tartışmanın çıkma sebebi de bu değilmiydi zaten:) hepinize selamlar
Muhammet Sevim* Web tasarımı üzerine » İlk ayın ilk istatistikleri, (#) - 24.6.2006
[...] Şimdiye kadar en çok ilgi gören yazılar ‘Oğlum beni okula gönder‘, ‘CSS3 ve güzellikleri‘, ve ‘CSS Layout Rehberi‘ olmuş. [...]
nurdan, (#) - 30.6.2006
bu sorunun cevabı türk insanının estetik kimliğinde gizli.ne yazıkki insanımızın estetik anlayışı yok.bir müşteriyle çalışmadan önce onu eğitime almalısınız.Tasarım yapmanın mühendislik bilgisi gerektirdiğini aslında bunun bir bilim olduğunu kesinlikle kişisel begenilerle tasarım kurallarının karıştırılmaması gerektiği bir bir anlatılmalı müşteri karşısında donanımlı olmanız gerekiyor herşeyi bilmelisiniz ikna kabiliyetiniz yüksek olmalı benim gördüğüm çogu firma bazı işlerini logo vs orada çalışan birine çizittiri veriyo renk uygun mu çizgi dogru mu umru değil insanımız bu işleri gereksiz görüyor ne yazıkki niye türkiyeden marka cıkmıyor sanıyorsunuz. müşteriyi anlayabiliyorum bilmediklerini bildirmek gerek.sorunsuz tasarımlar
Duayen, (#) - 6.7.2006
Hoş bir yazı olmuş gözlerim doldu, sanki dejavu yaşadım…
Eee şey bir sonraki tren yolculuğu ne zaman?
Saygı ve Sevgilerle…
erhan, (#) - 15.7.2006
Diğer tüm yazıların gibi bu yazında çok hoş olmuş ama başlığa baktığımızda insan daha değişik bir yazı bekliyor. :)
Siraceddin El, (#) - 27.2.2007
Öncelikle yazılarınızı bir arkadaşımın tavsiyesi ile buldum. Ve en çok beğendiğim yazınız bu oldu. “Çürük müşteri” tadında güzel bir yazı. Web tasarımcılar olarak sık sık karşılaştığımız, çizmeyi aşan, herşeye karışan, işi erbabına bırakmayıp herşeyden anladığını gözümüzün içine sokmak isteyip de bu noktada iflas eden müşterilerin öyküsü. Tebrikler…
Yorumunuzu ekleyin
E-posta adresiniz hiçbir zaman yayınlanmayacaktır. Temel HTML metin şekillendirilmesi izinlidir. Sadece bu konuyla ilgili yorum yapmayı unutmayınız. Teşekkürler :)